Публичная оферта

Общие положения

Частное унитарное предприятие «СаппортАвто», УНП 193863651, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг по осмотру и подбору автомобилей с физическими лицами — потребителями, а также иными заказчиками в случаях, когда законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Настоящая оферта определяет существенные условия договора, порядок оформления заказа, оказания услуг, расчетов, обмена информацией, прекращения договора и ответственности сторон.

Если отдельные положения настоящей оферты регулируются императивными нормами законодательства Республики Беларусь, применяются такие нормы независимо от формулировок настоящего документа.

В отношениях с гражданином, приобретающим услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Оферта действует в редакции, размещенной Исполнителем на интернет-ресурсе в момент акцепта. Изменение оферты не изменяет автоматически условия уже заключенного договора, если иное прямо не допускается законодательством или не согласовано сторонами.

Термины

• 2.1. Исполнитель — ЧУП «СаппортАвто», оказывающее услуги под коммерческим обозначением RouteAuto.
• 2.2. Заказчик — лицо, обратившееся за услугой и акцептовавшее настоящую оферту.
• 2.3. Автомобиль — транспортное средство, в отношении которого Заказчик заказывает осмотр, проверку либо подбор.
• 2.4. Заявка — согласованный с Исполнителем запрос Заказчика с параметрами автомобиля, перечнем услуги, местом и иными существенными условиями.
• 2.5. Отчет — результат услуги в согласованной форме: текстовое заключение, фото-, видеоматериалы, диагностические данные, ссылки, сведения о выявленных обстоятельствах и/или рекомендации.
• 2.6. Фактически понесенные расходы — документально подтвержденные и относящиеся к конкретному заказу расходы Исполнителя, которые по закону могут быть удержаны при прекращении договора по инициативе Заказчика.

Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги, связанные с поиском, предварительным анализом, организацией и проведением осмотра автомобилей, а Заказчик оплачивает выбранную услугу.

Услуги не являются гарантией приобретения конкретного автомобиля и не означают передачу Исполнителю права заключать от имени Заказчика договор купли-продажи автомобиля, если отдельная доверенность или договор не предоставлены.

Исполнитель сообщает сведения, полученные в результате своих действий и доступных ему проверок. Данные продавцов, диагностических станций, баз данных, объявлений и иных третьих лиц могут быть неполными или изменяться после проведения проверки.

Виды услуг и тарифы

Тариф «от 140 BYN» по разовому осмотру является базовой стоимостью. Стоимость может быть увеличена при значительном удалении места осмотра, необходимости дополнительных платных проверок или иных дополнительных работ — только при предварительном согласовании с Заказчиком.

В стоимость дня с экспертом входит до 8 часов работы в согласованный день. Услуга не гарантирует определенное количество осмотренных автомобилей: результат зависит от географии, доступности автомобилей, продавцов, очередей, дорожной ситуации и других объективных обстоятельств.

Комплексный подбор действует в отношении автомобилей на территории Республики Беларусь, если иное прямо не согласовано в заявке. Стоимость услуг третьих лиц, платных баз, диагностических станций, эвакуаторов, нотариальных услуг, доставки, командировочных и иных расходов не включена в тариф, если это прямо не указано в заявке.

Изменение существенных параметров заказа после начала работы (бюджет, марка/модель, регион, тип кузова, требования к состоянию и т.п.) может повлечь изменение объема и сроков услуг; такое изменение согласовывается сторонами до выполнения соответствующих дополнительных действий.

Заключение договора и акцепт

Настоящая оферта адресована неопределенному кругу лиц в пределах, допускаемых законодательством Республики Беларусь.

Для заказа услуги Заказчик направляет заявку через доступный канал связи: электронную почту, мессенджер, телефон либо иной канал, указанный Исполнителем. Существенные параметры заявки фиксируются в переписке или ином согласованном виде.

Акцептом оферты является оплата Заказчиком выбранной услуги либо согласованной предварительной оплаты после подтверждения Исполнителем возможности ее оказания. С момента акцепта договор считается заключенным на условиях редакции оферты, действовавшей на момент акцепта.

Переписка по электронной почте и в согласованных мессенджерах может использоваться для фиксации заявки, согласования дополнительных расходов, передачи отчетов и юридически значимых уведомлений, если из переписки достоверно следует воля сторон.

Если Заказчик перечислил денежные средства до подтверждения возможности оказания услуги, Исполнитель вправе возвратить такую сумму либо предложить согласовать конкретную услугу. Сам факт ошибочного платежа не означает согласование условий, отличающихся от настоящей оферты.

Оплата

Разовый осмотр и день с экспертом оплачиваются в порядке 100% предварительной оплаты, если иное не согласовано сторонами.

По комплексному подбору стандартная схема оплаты: 750 BYN предварительной оплаты и 750 BYN окончательного расчета после выполнения согласованного объема услуг. Иной порядок может быть согласован в заявке.

Оплата производится безналичным способом по реквизитам Исполнителя либо через доступный Исполнителю сервис оплаты. Конкретный способ оплаты и состав расчетного документа определяются с учетом применимых требований законодательства и используемого платежного инструмента.

Цена автомобиля не входит в стоимость услуг Исполнителя. Исполнитель не является продавцом автомобиля, если иное прямо не оформлено отдельным договором.

Дополнительные платные услуги и расходы третьих лиц оплачиваются только после их согласования с Заказчиком, за исключением расходов, которые Заказчик самостоятельно поручил понести Исполнителю и которые объективно необходимы для исполнения заявки.

Сроки и порядок оказания услуг

Разовый осмотр выполняется, как правило, в срок до 3 календарных дней после оплаты и согласования доступа к автомобилю, если иной срок не согласован сторонами.

День с экспертом проводится в согласованный сторонами день. Продолжительность — до 8 часов.

Комплексный подбор выполняется в срок до 30 календарных дней с момента получения предварительной оплаты, если иной срок не согласован в заявке.

Срок может быть продлен на период объективной невозможности исполнения: отсутствие доступа к автомобилю, перенос встречи продавцом, задержки диагностической станции, чрезвычайные обстоятельства, запрет доступа, технические сбои и иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя. Заказчик уведомляется о существенном изменении срока.

Для комплексного подбора Исполнитель вправе прекратить активный поиск после предоставления Заказчику результата, соответствующего согласованным критериям и объему услуги. Если критерии допускают несколько итераций поиска, количество итераций определяется заявкой; отсутствие подходящего автомобиля на рынке само по себе не означает обязанность Исполнителя приобрести автомобиль за Заказчика.

Разовый осмотр

Исполнитель осматривает автомобиль, указанный Заказчиком, в пределах доступных визуальных и технических проверок.

В зависимости от условий осмотра могут проверяться кузов, салон, стекла, световые приборы, подкапотное пространство, уровни жидкостей, признаки ремонта, состояние шин, доступные диагностические параметры и иные признаки.

Диагностическое оборудование, толщиномер, подъемник и другие инструменты используются при наличии физической возможности и целесообразности.

Если продавец, сервис, конструкция автомобиля или обстоятельства не позволяют выполнить отдельную проверку, Исполнитель фиксирует это в отчете.

Результат услуги передается в согласованном формате. С момента передачи отчета и/или иной информации, составляющей согласованный результат услуги, обязательство Исполнителя по соответствующей части считается исполненным.

Осмотр не является судебной, сертификационной или экспертной автотехнической экспертизой, если стороны отдельно письменно не согласовали такую услугу с привлечением соответствующего специалиста.

Исполнитель не может гарантировать выявление всех скрытых дефектов, последствий ремонта, неисправностей, которые не проявились на момент проверки, либо дефектов, требующих специального оборудования, разборки узлов или длительного наблюдения.

Комплексный подбор

• согласование бюджета и критериев поиска;
• мониторинг и анализ доступных предложений;
• предварительная оценка объявлений и коммуникация с продавцами;
• отсев вариантов с очевидными рисками по доступной информации;
• организация и проведение осмотров выбранных вариантов;
• предоставление фото, видео, отчетов и рекомендаций;
• консультации по выбору из проверенных вариантов.

Исполнитель не принимает решение о покупке вместо Заказчика, если иное прямо не предусмотрено отдельной доверенностью. Окончательное решение о приобретении автомобиля принимает Заказчик.

Исполнитель не отвечает за изменение цены автомобиля, снятие автомобиля с продажи, продажу автомобиля другому лицу, отказ продавца от сделки либо изменение состояния автомобиля после проведенного осмотра, если это не вызвано виновными действиями Исполнителя.

Права и обязанности Исполнителя

• оказывать услуги добросовестно и в соответствии с согласованной заявкой;
• сообщать Заказчику существенные обстоятельства, выявленные в ходе оказания услуг;
• запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для выполнения заявки;
• привлекать третьих лиц для отдельных действий, если это необходимо для исполнения услуги;
• приостанавливать исполнение, если Заказчик не предоставляет необходимые сведения, не согласует обязательные расходы или делает невозможным доступ к автомобилю.

Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные действия и решения в пределах, установленных законодательством.

Права и обязанности Заказчика

• предоставлять полные и достоверные критерии поиска и сведения, необходимые для оказания услуги;
• своевременно отвечать на вопросы и согласовывать существенные действия;
• оплачивать услуги и предварительно согласованные дополнительные расходы;
• не требовать от Исполнителя заведомо незаконных действий;
• самостоятельно принимать решение о приобретении автомобиля и проверять документы, необходимые для регистрации и эксплуатации автомобиля.

Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания услуги и требовать устранения выявленных недостатков услуги в пределах законодательства.

Отказ от договора и возврат денежных средств

Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, если иное не предусмотрено законодательством.

При отказе Заказчика Исполнитель определяет сумму фактически понесенных расходов, относящихся к конкретному заказу, и возвращает остаток денежных средств в порядке и сроки, установленные законодательством. Для потребителя действующее правило предусматривает возврат превышения в течение 14 дней со дня предъявления требования, если меньший срок не установлен договором.

Само по себе обозначение предварительной оплаты как «задатка», «невозвратной суммы» или иным подобным образом не лишает потребителя императивных прав, предусмотренных законодательством.

По требованию Заказчика Исполнитель вправе предоставить расчет удержанных фактически понесенных расходов и документы, подтверждающие их наличие, в пределах, допускаемых законом.

Если услуга полностью оказана, возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанного объема и требований законодательства.

Ответственность и ограничения

Исполнитель несет ответственность за виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение собственных обязательств в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

Исполнитель не гарантирует отсутствие у автомобиля скрытых дефектов и не несет ответственность за неисправности, которые объективно невозможно было выявить при согласованном объеме осмотра, а также за дефекты, возникшие после осмотра.

Исполнитель не несет ответственность за достоверность информации, полученной от продавцов, производителей, дилеров, диагностических станций, государственных и коммерческих баз данных, если Исполнитель не мог разумно установить ее недостоверность.

Никакое условие настоящей оферты не ограничивает права потребителя, от которых он не может отказаться по закону, и не освобождает Исполнителя от ответственности, которая не может быть исключена или ограничена соглашением сторон.

Если иное прямо не установлено законодательством, размер ответственности Исполнителя ограничивается стоимостью оплаченной услуги, в части требований, для которых такое ограничение допустимо законом.

Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется ЧУП «СаппортАвто» в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» и иными применимыми актами.

Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, обрабатываются на соответствующем законном основании. Если для конкретной цели требуется отдельное согласие, оно оформляется отдельно от настоящей оферты в требуемой законом форме.

Исполнитель не включает в настоящий договор универсальное согласие на любые цели обработки персональных данных. Для маркетинга, публичного размещения изображения, передачи третьим лицам и иных целей, для которых требуется самостоятельное правовое основание или согласие, используются отдельные документы и/или отдельные отметки.

Информация о целях, составе данных, сроках обработки, правах субъекта и порядке реализации этих прав размещается в Политике обработки персональных данных Исполнителя и/или предоставляется Заказчику в форме, предусмотренной законодательством.

Фото-, аудио- и видеофиксация

Фото- и видеоматериалы автомобиля могут создаваться в рамках исполнения услуги для подготовки отчета и подтверждения результата.

Использование изображения, голоса или иных материалов с участием Заказчика в рекламе, социальных сетях, на сайте или в иных публичных материалах не считается автоматически разрешенным настоящей офертой. Для такого использования Исполнитель получает отдельное согласие либо использует иное предусмотренное законом основание.

Электронное взаимодействие

Стороны вправе обмениваться заявками, отчетами, уведомлениями и иной информацией по электронной почте и через согласованные мессенджеры.

Сообщение считается направленным надлежащим образом, если оно отправлено на предоставленный Заказчиком адрес электронной почты или аккаунт/номер телефона в согласованном мессенджере и позволяет установить отправителя и содержание сообщения.

При возникновении спора стороны вправе использовать переписку и переданные файлы в качестве доказательств в объеме, допускаемом процессуальным законодательством.

Акт и подтверждение оказания услуг

Факт оказания услуги может подтверждаться отчетом, сообщением о передаче результата, актом и/или иным первичным учетным документом в зависимости от характера услуги и применимых требований учета.

Если законодательство или учетная политика Исполнителя предусматривает составление первичного документа в одностороннем порядке, Исполнитель вправе оформить такой документ в установленном порядке.